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尋找的行李卻“躺在”安檢機裏“睡覺”…

发布时间:2017年01月11日 11:34 返回列表
 成都航空旅遊學院 2017年1月11日消息:元月8號這天早航,CZ3391廣州行李結載少1件,南航河南公司行李分揀值班隊長常書改派人恨不得地挖三尺找,用電話聯系追蹤,最終找到了躺在安檢機裏“睡覺”的行李。 成都航空職業學校
 
  2017年元月8號,鄭州機場的霧霾早已灰飛煙滅,碧空萬裏,航班正常,在河南公司行李分揀大廳,工作有條不紊地進行著。7點30分,廣州行李結載,總件數64件,分揀員核對後,馬上報知分揀室,少了一件高端行李。我收到少行李信息,立刻在大件,超規和轉盤周圍尋找,甚至軌道的半空也不放過,找了三遍,恨不得地挖三尺,結果還是一無所獲。由于安全保障時間關系,只好把行李先拉走裝機。與此同時,在分揀辦公室,常書改不停地用電話與值機聯系,值機說一件高端半小時前就通過安檢了。常書改無奈又與中控室聯系,說明了行李的情況,請求中控室調取高端行李全程監控,奇葩的一幕出現了,中控室工作人員發現,一件行李進了安檢機就再也沒出來。中控員立刻聯系常書改,告知行李所在位置,常書改又馬上與高端值機取得聯系,確認行李所在地點。值機掀開了安檢機的簾子,甚是驚訝,發現這件高端行李一直躺在安檢機裏“睡覺”,值機迅速用直通把這件特殊的行李交與分揀,分揀員用迅雷不及掩耳的速度,與監裝和配載協調,最終使行李安全裝機。避免了一起高端行李服務保障差錯。分揀員們總算長籲了一口氣。 成都航空職業學校
 
  這件事告訴我們:服務工作無小事。在日常工作中不能放過任何工作細節,才能避免和減少工作疏漏。 成都航空職業學校
 
  反思:行李分揀的工作看似簡單,其實是服務質量和服務保障的延伸。行李的查找工作一定要細致有序,追本朔源,不放過任何疑點。行李不會平白無故消失,不會變成蝴蝶飛走,用心工作,尊重旅客,尊重行李,才能使陽光南航诠釋的更加精彩。成都航空旅遊學院 
 
 
 
 
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