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飞行37载 东航客舱经理完美着陆

发布时间:2017年05月26日 18:00 返回列表
 
                                   图:黄爱丽。
 
  成都航空專修學院2017年5月26日消息:2017年5月18號,悉尼-武漢的航班上,客艙經理黃愛麗收到了旅客的37張賀卡,手捧著載滿了旅客對37年圓滿結束的深情祝福,黃愛麗的眼睛濕潤了,隨著這班航班落地,她就要和摯愛的藍天說再見,離開堅守的37年的飛行崗位。37年的飛行裏,黃愛麗在她熟悉的客艙裏成功急救過旅客,保障過國家領導人和各國要客的飛行,策劃過新人的求婚,幫助過獨自出行找不到家的老人,豐富的經曆和處處爲旅客著想的理念,每次的飛行都堪稱完美。今天,近十個小時的航程中,她幾乎沒有休息,對老人再問候幾句,再爲機組送杯咖啡,她想再多爭取些時間爲旅客服務,心懷感恩,萬般不舍。
 
 
  圖:三十七年彈指一揮間,歲月如流不複還
 
  黃愛麗是東航西北分公司客艙部的一名客艙經理,一飛就是37年,這些年黃愛麗幾乎飛遍了民航系統的所有型號飛機,從最初32座的飛機,直到現在可以容納300人舒適的雙通道客機,所飛行的航線從國內到國際,經曆了航空業從小到大、從近到遠的發展曆程。
 
  圖:黃愛麗幾乎飛遍了民航系統的所有型號飛機
 
  1980年,18歲黃愛麗通過自己良好的表現,順利的通過了考試,成爲了第一批外招空姐。那時候坐飛機是很多人可望不可及的,成爲一名空姐著實讓人羨慕。黃愛麗所在的乘務隊,當時隸屬于蘭州民航管理局,陝西省西安獨立中隊。1989年12月中國西北航空公司成立。2002年中國民航體制改革重組,成爲今天的中國東方航空股份有限公司西北分公司。在此期間,單位派送黃愛麗天津民航學院學習一年,北京管理幹部學院學習3年,借調華歐空客培訓中心任教4年後擔任中國東方航空股份公司西北分公司客艙安全監察員、客艙經理直至退休。這些年黃愛麗多次參加培訓和進修,目的就是一給旅客帶來更加細致入微的服務,溫暖每一位坐飛機的旅客的回家之路。
 
  黃愛麗說:現在的飛行與原來不一樣了,這些年新增了多家航空公司,旅客的選擇面更廣了。機上服務作爲航空公司的窗口部門,始終要心懷旅客,從細微處服務旅客,讓每位旅客都能夠真正的體會到“賓至如歸”的感受。多年的飛行經曆,使得黃愛麗練就了一雙慧眼,通過細心的觀察,黃愛麗用心發掘旅客的潛在需求:看到有旅客拿出藥片主動遞上一杯溫水,看到旅客滿手油漬主動遞上一張紙巾,提醒衣物單薄的旅客添加衣物,爲提拿重行李的旅客綁上一個小毛巾以防勒手......貼心暖心的服務讓每一位旅客感動。在黃愛麗的眼裏,旅客的需求就是她要關注的;在她的心裏,讓每一位旅客滿意就是她的願望,客艙裏黃愛麗總是以客爲尊,服務如春風拂面,自然、真誠、溫暖。
 
 
  這些年在工作的同時,黃愛麗用不斷用學習充實自己,做爲客艙經理,黃愛麗還要將多年來積累的豐富的飛行經驗傳遞給新來的乘務員。因爲有華歐培訓中心任教的經曆,她的學員更是遍及世界各地;飛行中難免會有乘務員出現錯誤,黃愛麗總是以引導的方式指出,在鼓勵乘務員工作熱情的同時,全力協助乘務員處理問題。只要黃愛麗帶隊飛行,全組必定凝聚向心力,榜樣的力量引領乘務員們以高質量的服務完成了一次又一次的飛行任務。乘務員心中的黃愛麗亦師亦友、甘于奉獻、知性柔和、樂觀陽光,而這些優秀的品質宛如細水涓涓,滋養帶動了一批又一批的乘務員,從心出發,將夢想付諸于實踐,全力踐行真情服務。
  黃愛麗感慨萬分“站好最後一班崗,盡職盡責完成最後的飛行。三十七年彈指一揮間,歲月如流不複還。感謝一直關懷著我的領導們,感謝在工作中一直和我奮鬥在一線的同事們,感謝那些一直體諒並支持我們工作的旅客朋友。我還要感謝我的父母家人,感謝他們這些年日夜的牽挂,感謝他們對我因工作缺席的家庭生活的無限體諒。謝謝你們。”
 
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