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不忘初心,做前行路上最美的追夢人---空姐許慧琳

发布时间:2017年06月19日 18:16 返回列表
                                   图:不忘初心,做前行路上最美的追梦人
 
四川航空專修學院2017年6月19日轉發至民航網消息:她是吳爾愉的徒弟,上航乘務三部四分部的副經理,也是今年上海市五一獎章的獲獎者。
  自信,細心,認真有條理,這是許慧琳給人的初步印象。
 
  盡管前一天飛晚航班回家已是深夜,但經曆了短暫的休息後,我們見到的許慧琳仍是神采飛揚,如同她對工作,永遠抱著不知疲倦的熱情。
 
  小小夢想,生根發芽
 
  許慧琳的“空姐夢”,早在童年就開始生根發芽。
 
  “小學一年級的時候,隔壁搬來一位空乘姐姐。那時候我經常透過貓眼看她上下班,心裏就覺得好羨慕。”精致的妝容,漂亮的制服和優雅的微笑讓她深深著迷,“空姐”這個職業,在這個愛美的小女孩心中埋下了一顆小小的種子。
 
  這份夢想沒有隨著時間泯滅,她一步一步實現著自己的心願,從考入民航學院學習,到面試上航,穿上那身自己夢寐以求的制服那天,才是追夢真正的開端。
 
  “少說話,多做事”,帶教師傅的一句話她記到現在,從一名普通的乘務員到進入到吳爾愉品牌組挂牌飛行,許慧琳一直對自己嚴格要求,時刻不敢放松。
 
  2013年3月,她正式成爲吳爾愉的徒弟,接棒成爲“小小吳爾愉”。許慧琳說,跟吳爾愉一起飛行,一開始壓力是有的,雖然當時自己已經是乘務長,但是面對著這樣一個優秀的榜樣,還是怕自己做的不夠好。
 
  她珍惜每一次跟吳爾愉共同飛行的機會,學習觀察吳爾愉每一個服務細節,從安全服務環節到對旅客群體的觀察關懷,許慧琳說自己每次都能有新的收獲和學習。她也感謝在自己職業生涯上遇到的良師,讓自己努力提升,未曾懈怠。
 
  用心服務,終有回報
 
  許慧琳推崇吳爾愉的“服務于旅客開口之前”,迎客的時候,手抱嬰兒且拿著行李的旅客還未開口,她已經接過行李,引導旅客入座,巡視中客艙溫度降低,在衣著單薄的老年旅客和兒童未開口之前,她已經拿來毛毯輕輕改在他們身上。
 
  更多的時候,面對旅客的需求,需要的是一份將心比心的體諒。
 
  有一次航班上,安靜的客艙裏突然響起一陣嬰兒的哭聲,當了媽媽的許慧琳敏銳地感覺到嬰兒的不適,第一時間過去查看情況,發現是一位獨自帶著孩子的奶爸在手足無措地哄孩子。
 
  “寶寶喝過奶了嗎?”,許慧琳輕聲問,發現寶寶的臉都哭紅了,奶爸不好意思地搖了搖頭。許慧琳趕緊詢問了嬰兒平時的奶粉量,娴熟地幫助奶爸泡了奶粉,讓人哭笑不得的是,寶寶一送到爸爸手裏就開始哭鬧,許慧琳耐心抱著寶寶喂奶,寶寶喝完奶後,她輕聲哼著兒歌把小家夥哄睡著了。“還是你有辦法”,奶爸感激地豎起大拇指。
 
  出門在外,每個人或許都有過尴尬不知所措的經曆,在這趟飛機上,自己就是他們最信任的人,多一份體貼和關懷,讓客艙更有溫度是她一直在做的事情。
 
 
  圖:不忘初心,做前行路上最美的追夢人
 
  砥砺前行,追夢不止
 
  日常的航班飛行中,作爲乘務長,她時刻記著做大家堅實的後盾,台風季人手緊張需要支援時,是她第一時間站出來犧牲自己休息時間繼續長途飛行,航班不正常旅客出現情緒時她帶著乘務組一個個耐心解釋安撫,年輕的乘務員身體不舒服,工作遇見不順心的時候,第一個想到的人,也是她。
 
  “這就是吳老師一直在教我的付出和責任,這不是一句口頭上的空話,是在需要我的時候挺身而出的行動。”
 
  今年五一,許慧琳得到了上海市的五一勞動獎章,她把這個當成對自己的鼓勵,但是她說,領完獎,光環和榮譽就停留在了過去,重新回到崗位上的她,還是要腳踏實地,一點一滴做起。
 
  “一個人優秀是不夠的,帶領團隊沒有短板,這才是勞模精神的真正傳承。”
 
  2015年許慧琳競聘分部副經理成功,除了自己飛行工作,她承擔起了基層管理者的角色。
 
  她會利用自己休息的時間,將自己飛行的事例,以及日常工作中的投訴案例梳理形成案例集,與隊員分享學習,日常還會在微信群裏面溝通實時心得,通過建立每人每檔案,針對性地給予隊員指導。
 
  許慧琳說自己希望的集體氛圍是向上又愉悅的,大家的工作態度不是被動的“要我做”,而是“我要做”。2016年她帶領團隊拿下上航優秀集體稱號,談及自己團隊的優秀,她眼裏閃動著驕傲的神色。
 
  “一邊飛行一邊做管理工作,會累嗎?”
 
  “累是肯定累的,但是有什麽工作不累呢?只要心裏喜歡,累也會覺得值得。“
 
 
  圖:不忘初心,做前行路上最美的追夢人
 
 
  以身作則,與愛爲伴
 
  許慧琳說這麽多年以來,除了自己對職業的熱愛,讓她能在自己崗位上堅持不斷取得成就的,是來自家人的愛。
 
  許慧琳說因爲職業的關系,一線員工往往很少能照顧到自己的家人,但是父母和另一半總是給予自己最需要的支持,談到自己的兩個雙胞胎女兒,許慧琳臉上有掩飾不住的幸福笑容,
 
  她說自己這麽努力,有一部分也是爲了女兒。
 
  正如同多年之前自己還是小女孩時那個溫柔美麗的鄰家姐姐,許慧琳想成爲女兒的榜樣,她希望教會她們更多,做事情要腳踏實地,有困難不要逃避即使解決,最重要的,有夢想要勇敢去追。
 
  能將自己兒時的心願變成現實,許慧琳說自己很幸運,然而我們知道,這份幸運來自她向夢想的不斷靠近,在以後的道路上,她也始終是那個風雨兼程,不忘初心的追夢人。
 
四川航空專修學院2017年6月19日轉發至民航網
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