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民航人物傳記:記山東航空--蘇潔

发布时间:2017年08月22日 10:27 返回列表
                                                                                     图:苏洁
 
       成都航空專修學院8月22日人物传记新闻     11年的时间里,她从一名空乘专业的大学生成长为一名成熟的乘务长、带飞教员,性格开朗的她总能在航班上给旅客带来欢乐;她常说:“即使航班结束了,我们对旅客的服务也不能结束。”如今已为人母的她对于空乘这份职业有了新的认识,她就是山航客舱部济南大队乘务六中队的乘务长、带飞教员苏洁。
 
  空乘沒那麽簡單
 
  “只有真正熱愛這份工作,才能體會到工作中的樂趣。”這是蘇潔對空乘的理解。
 
  從2007年開始,蘇潔這位濟南姑娘便開始了她的飛行生涯。如今已經是她飛行的第11個年頭了,從當初那個羞澀、懵懂的小姑娘,到如今獨當一面的乘務長、帶飛教員,蘇潔成長了很多。
 
  蘇潔回憶說,能夠從事空乘這個職業,源于高中畢業時父親的一個提議。“當年上高三時,爸爸告訴我可以去報考中國民航大的空乘專業,但當時對于這個專業我並不了解。”蘇潔說,在那之前她只坐過一次飛機,對于空姐也幾乎沒有什麽認識。但作爲家裏的乖乖女,蘇潔最終報考了中國民航大學,成爲一名空乘專業的大學生。
 
  大學畢業後,蘇潔進入了山航,成爲一名真正的“空姐”。“其實上飛機之前,她對于工作的認識只停留在書面上。”蘇潔說。
 
  蘇潔說,工作初期,她僅僅把空乘當作自己的一份工作,談不上熱愛。“當時我認爲,我做好服務,沒有旅客投訴我就可以了。”蘇潔說。可隨著年紀的增長,隨著經驗的增加,蘇潔漸漸發現,空乘這項工作遠沒有想象的那麽簡單。
 
  航班結束 服務繼續
 
  “每個人對服務的理解不同,對于我來說,我喜歡每一名旅客都能擁有一次完美的行程。”蘇潔說。平時工作中,她經常會遇到第一次乘坐飛機的旅客,在爲旅客發放飲品時,這部分旅客往往不清楚都有哪些飲品供應。“也許是因爲第一次坐飛機,在挑選飲品時這部分旅客往往會說‘隨便’。”蘇潔說。一旦遇到這種情況,她總會耐心地爲旅客介紹飲品種類,幫助旅客縮小選擇範圍。
 
  除了正常的服務外,蘇潔有時還會給萬米高空上的旅客帶來歡樂。多年的飛行讓她編出一套屬于自己的順口溜,有時在發放飲品時,她會用自己的順口溜向旅客介紹,經常會逗得旅客開懷大笑,她笑稱自己是“被空乘耽誤了的相聲演員”。
 
  蘇潔說,很多旅客喜歡聊天,每當服務到這些旅客時,她都會跟他們聊上幾句。“旅客來自天南地北,他們從事著各行各業,有時候跟他們聊天也會讓我增長知識。”蘇潔說。
 
  而服務一些商務旅客時,蘇潔則是盡可能地少去打擾對方。“這些旅客往往坐飛機都是趕時間,他們通常需要休息。”蘇潔說,爲了讓旅客有足夠的時間休息,有時候她會爲旅客打包餐食,讓旅客帶下飛機。“我們的航班雖然結束了,但是我們的服務還在繼續。”蘇潔說。
 
 
  如今,蘇潔已經是一個3歲孩子的媽媽,在飛航班時,對于抱孩子的旅客她也會特別關注。
 
  如何平衡飛行與家庭?蘇潔說,他們經常需要駐外,有時候在外地一待就是幾天,能夠陪在孩子身邊的時間並不多。可只要她在家,她都會陪伴在孩子身邊,她笑稱自己掌握濟南各大商場的兒童樂園信息。
 
  有時候航班延誤,回到家已經是深夜,看到熟睡的孩子,蘇潔坦言即使再累,看到孩子的那一刹那,所有的疲憊全都煙消雲散了。成都航空專修學院
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