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兩位來自民航安保戰線的十九大代表

发布时间:2017年10月19日 22:40 返回列表
 
  10月18日,党的十九大在人民大会堂隆重开幕,请随我们一起认识兩位來自民航安保戰線的十九大代表。
 
  吳娜
 
  上海虹橋國際機場,一派忙碌有序的景象。細心的旅客發現,在登機安檢口9號口,新開出一條“吳娜示範通道”。“您好,請往這邊走”“證件別忘了拿出來”,吳娜微笑著招呼安檢旅客。成都航空學校轉發
 
  若不是旁人介紹,誰能想到,29歲的吳娜在安檢崗位已工作11個年頭。已是安檢護衛保障部旅檢一科三分隊分隊長的她,管理著1-14號安檢通道。身著筆挺的制服,臉上挂著淺淺笑意,親切而溫暖。年紀輕輕的吳娜已是全國勞模,作爲一名基層一線勞動者,她光榮當選爲黨的十九大代表。吳娜用日複一日的行動證明,只要做個有心人,“平凡崗位也能閃閃發光”。
 
 
  細心提煉工作法
 
  年輕的吳娜走起路來呼呼帶風,挂在制服上的工作通行證,背面寫滿了各家航空公司、行李查詢或服務櫃台的電話。“總有旅客會問到,我就隨時准備著。”吳娜的細心在機場安檢組是出了名的。
 
  11年前,剛來到虹橋機場工作的吳娜,被安排加入中國民航安檢的金字招牌——虹橋機場公司安檢護衛保障部旅檢一科“安捷組”。“旅檢一科本來就是勞模集體,‘安捷組’更是全國巾帼文明崗、上海市青年文明號單位。在這樣的模範集體裏,受到前輩們影響,我慢慢理解並愛上安檢這份工作。”
 
 
  圖:吳娜親切地與兒童互動。
 
  對剛工作的新人來說,安檢中,證件檢查、人身檢查、前傳預檢等崗位都要輪一遍。吳娜是一個活潑開朗的女孩,喜歡與人交流,她所處的旅檢一科又是隨時要和旅客打交道的部門,她總能給旅客留下深刻印象。比如查驗身份證和機票時,吳娜會看看旅客的證件,在安檢通道太過擁擠時,說一聲“某先生,請稍等”,一些旅客會很高興地和她聊兩句。碰巧看到當天是旅客生日,她說上一句“生日快樂”,旅客會露出驚喜的笑容。
 
  做人身檢查時,吳娜每天要檢查近千人,彎腰2000多次,“每天如此,非常勞累,但這是我的本職工作,不能馬虎。”
 
 
  圖:吳娜爲需接受脫鞋檢查的旅客提供鞋套及拖鞋。
 
  “這個姑娘特別好學,會提煉做好工作的方式和技巧。”王豔是安檢崗位的“老法師”,在她眼中,吳娜對待工作的態度不是完成任務,而是充滿熱情和幹勁,“同樣的工作,她來做,效果完全不一樣。”吳娜發現,登機牌加蓋驗訖章後,油墨常會弄髒旅客的手或衣物,她每次蓋完章,沿登機牌齊縫聯對折,再遞給旅客,小小的舉動爲他人省去麻煩。
 
  工作沒幾年,吳娜摸索出一套“三主動”工作法:遇到年長、體弱旅客,主動幫他們提攜行李;對檢查完畢的旅客,主動提醒或攙扶,以免旅客摔倒;主動“多說一句”,及時告知旅客登機口方向,減少他們在安檢區的滯留時間。吳娜發現,旅客有時急需創可貼等小件物品,上崗時,她自己准備了一個“小錦囊”,裏面裝有針線包、創可貼等用品,時常解決旅客的“燃眉之急”。成都航空學校轉發
 
  換位思考悟真谛
 
  “安全和服務是安檢工作的靈魂,一味熱情遠遠不夠。”這是吳娜總結的崗位真谛。她所承擔的工作是對乘坐民航班機的旅客和隨身行李實施安全檢查,防止違禁物品帶上飛機,確保空防安全。“安全是第一准則,檢查時有時難免‘碰釘子’,需要更好地換位思考與溝通。”
 
 
  圖:吳娜向驗證過檢當天生日的旅客發放生日卡。
 
  根據規定,航空旅客可隨身攜帶單件容器容積不超過100毫升的液態自用化妝品乘機。關于這一條,很多旅客“中了招”。當安檢不被通過時,一些旅客很惱火,甚至拒絕托運。吳娜說,“如果安檢員這時強調,這是規定,我也沒辦法。這會讓旅客更爲光火。我們要給旅客做選擇題,而不是判斷題。”在她看來,如果能及時爲旅客提供解決方案,比如“如果航班時間還早,可以先去托運”等,效果會更好。如果實在是時間緊急的旅客,吳娜身邊總准備著幾個不超過100亳升容積的分裝瓶,給旅客備用,減少他們托運行李的時間。而在遇到旅客隨身行李安檢不通過需先去辦理托運,再重新進入安檢時,吳娜則會爲旅客提供二次安檢優享服務,也就是說,完成托運後不需再次排隊就可直接安檢。
 
  空防安全面臨的形勢和任務日益嚴峻,旅客攜帶的仿真違禁物品也越來越多。“這就需要我們苦練工作技能,練就一雙火眼金睛。”吳娜說,打火機不能隨身攜帶上飛機,安檢時,她就曾發現一些精致的工藝品、手表等都是打火機。還有一次進行人身檢查時,她發現一名旅客的皮帶頭有些特別,檢查後才知竟是隱藏的打火機。在機場崗位練兵、技術比武中,吳娜多次獲得優異成績。
 
 
  圖:2015年,吳娜獲全國勞模在北京人民大會堂受表彰。
 
  吳娜擅于在实践中总结方法,工作中常随身携带小本子,记录心得。四年前,以她的名字与班组共同命名的“吴娜安捷组劳模创新工作室”挂牌成立。她总结的“三到位、三主动”工作法,即形象整洁到位、服务真情到位、检查细致到位和主动提携、主动搀扶、主动引导,以及登机牌折叠法和各种标准化检查法等多种创新举措得到推广,她和60多名队员开展提升现场检查速度的难点技术攻关工作。成都航空學校轉發
 
  吳娜是上海选举产生的十九大代表中最年轻的一位,她说,“我是一名普通的安检员,但我工作在机场这个窗口行业,展现的是上海这座城市的风采。”对于即将召开的十九大,吴娜满心盼望,“在平凡岗位上坚持奋斗,这也是青年一代的担当,把我们的青春注入共同的事业中。”
 
  雷 凯
 
  雷凱,現任武漢天河機場安檢站培訓部助理,一名85後的年輕共産黨員,曾在安檢站旅客檢查一線崗位工作五年,後因業務能力突出轉任安檢站培訓部助理至今。她曾先後榮獲“湖北省五一勞動獎章”、湖北省交通運輸行業“十行百佳”、民航“青年先鋒”暨“最美青工”、“民航青年崗位能手”等榮譽稱號。今年,她光榮當選爲黨的十九大代表,成爲湖北機場集團曆史上首位黨的全國代表大會代表。
 
  貼心:打造服務品牌
 
  貼心、高效的服務,是雷凱孜孜以求的標准。
 
  在執行每個安檢動作前,雷凱總是先禮貌地提醒,最大限度贏得旅客配合,然後規範熟練地操作,檢查完後,馬上提醒下個環節應注意的事項……規範流暢的檢查,加上處處以客爲尊的體諒,讓她的安檢服務便捷順暢。
 
  某中年女旅客由于剛遭遇車禍,心理有障礙。對別人接觸她身體很敏感,堅決不接受檢查,情緒非常激動。當班組成員束手無策時,雷凱走上前,先耐心解釋相關檢查規定,消除其疑慮。進而,在每個檢查環節前,雷凱都在自己身上演示一遍,微笑著一步一步提示,消除其恐懼心理。最終,順利完成檢查任務。
 
  “你這麽有耐心、體諒人,謝謝!”該旅客親人連聲稱贊。
 
  雷凱通過與旅客友好互動,提升安檢質效,並將該方法總結提升爲“快速互助服務法”,並在機場管理公司廣泛推廣。
 
  微笑贏得信任,貼心鑄就品牌。每當遇到攜帶行李較多的,懷抱嬰兒的,年老體弱的……雷凱總是熱心上前,拿來手推車,幫助運送行李,協助其通過安檢。
 
  在9年的安檢工作中,雷凱先後多次收到旅客的感謝信。“你是我在旅途中見到的最靓麗的風景!”一位旅客在信中寫道。“你的笑容,是我在武漢看到最美的。”一位台胞旅客,在雷凱協助下快捷辦完手續、避免誤機後,激動地說。
 
  一言一行立形象,一舉一動顯黨性。雷凱把對航空安全事業的一片赤誠融入到日常一颦一笑中,在平凡的背後,是她貌似平凡卻是點點滴滴、經年累月的付出。雷凱先後多次榮獲湖北機場集團公司“服務大使”“服務明星”“巾帼標兵”“優秀共産黨員”,湖北省“五一”勞動獎,全國民航“青年先鋒”“青年崗位能手”“最美青工”等榮譽稱號。
 
  專注:練就火眼金睛
 
 
  平均每天,彎腰下蹲、圍著旅客轉圈、全身掃描,最少都有一千多次!而這只是雷凱的“常規動作”。雖然流程繁瑣而單調,但是雷凱絕不含糊,不簡化一招一式,不放過任何蛛絲馬迹。“哪怕萬分之一的疑點,也絕不放過,一旦放過,結果將難以設想。”雷凱說。
 
  在給某旅客安檢中,當雷凱拿起他包中一個玻璃瓶時,該旅客眼神中閃過一絲驚慌。再狡猾的狐狸,也逃不過獵人的眼睛。雷凱決定進一步仔細檢查,發現瓶身可轉動、有吸孔。還在包的隔層處,發現了幾根吸管。成都航空學校轉發
 
  雷凱迅速斷定:該旅客有問題!果然,在其身上發現了毒品。
 
  手到、眼到、心到,是雷凱安檢工作的基本要訣。面對各類違禁物品千奇百怪的“躲迷藏”,雷凱總是懷著強烈的責任感、使命感,從每件隨機過檢的行李中,從每位經過安檢通道的旅客身上,用心觀察,緊盯可疑點,排除違禁品。
 
  在雷凱的手機裏,存放著X光機行李圖像圖庫。“上下班途中,在家休息時,只要能擠出時間,都拿出來學習揣摩,提升讀機能力。”雷凱說。
 
  一次,一名旅客手提電腦通過X光檢查時,細心的雷凱從複雜的圖像上,迅速識別出刀具圖樣。可是,對手提電腦進行檢查時,並未發現刀具。就這樣放行嗎?這不符合雷凱的性格,她決定複查。雷凱認真讀圖,查找刀具位置。終于,在電腦光驅卡槽內,找到了把水果刀。
 
  任勞任怨的雷凱,用細心、耐心創造了不平凡的業績,在每年機場組織的“安康杯”比武中,在人身檢查、X光機圖像判讀項目上總是名列前茅,還被民航中南管理局評爲“大運會”安保先進個人。“在雷凱值守的安檢通道裏,任何可疑人和違禁物休想蒙混過關。”安檢站黨委副書記王永軍說。
 
  楷模:引領整個團隊
 
  奉獻給整個團隊,一直是雷凱不斷前進的動力之源。
 
  雷凱深知:安檢工作只憑個人努力遠遠不夠,最需要團隊配合把關。因此,在安檢班組,無論是普通成員,還是任組長,雷凱最注重安檢效益最大化。
 
 
  “安檢有五道程序,即使最簡單的引導環節,也要眼明心快,及時引導旅客走最便捷通道,否則引起堵塞。”王永軍介紹。雷凱總是一刻都不閑著,發現何處需要人手,及時提供幫助。還針對安檢工作中發現的難點,雷凱積極開展班組QC活動,引導組員建言獻策,制定工作改進措施。
 
  2012年,雷凱婚期恰逢全國安檢業務比賽。雷凱專心備賽,在婚禮前一天還在參加集訓。由于注重協調配合,她所在班組贏得旅客廣泛好評,多次被機場安檢站評爲“優秀班組”。
 
  而今,作爲培訓部助理,雷凱傳授知識毫不吝啬。由于安檢工作實踐性強,在培訓中,雷凱盡可能將課堂搬到工作一線,多安排實踐性操作。在培訓中,她總是親身示範,手把手糾正錯誤,耐心指導操作要領。
 
  “凱姐是位好師傅!”每批被雷凱培訓的員工都說。
 
  在受邀給大運會志願者開展培訓,雷凱總是利用休息時間精心准備課件,在8天的培訓期間更是全情投入,培訓質量和效果獲得受訓志願者和培訓組織單位一致肯定。
 
  事業造就了楷模,楷模帶動了集體。雷凱說:“我作爲一名安檢員,站在機場這扇窗口,要爲每名旅客安全負責,充分展示湖北、乃至全國民航行業的風采。我希望通過我們每個人的努力,讓青春在事業中綻放。”成都航空學校轉發至民航网

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